Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En ClocksBcn comercializamos relojes de lujo de segunda mano, pre-owned y vintage. Cada reloj es una pieza individual y única, por lo que recomendamos revisar detenidamente su descripción y fotografías y solicitar cualquier información adicional que considere necesaria antes de realizar la compra.
1. Antes de realizar la compra
Todos nuestros relojes cuentan con una descripción detallada y fotografías de alta resolución.
Antes de formalizar una compra, puede solicitar fotografías, vídeos o información adicional sobre el estado del reloj, su funcionamiento, componentes, accesorios, documentación, revisiones realizadas o cualquier otra característica que considere relevante.
Al tratarse de relojes de segunda mano y vintage, pueden presentar signos propios de su antigüedad, uso, patina, desgaste o intervenciones anteriores. Estas características serán comunicadas al cliente cuando sean conocidas y relevantes para la compra.
2. Cancelaciones y devoluciones
Si el cliente solicita cancelar una compra antes de que el reloj haya sido entregado al transportista, ClocksBcn podrá cancelar la operación y devolver el importe abonado.
Una vez enviado el reloj, las devoluciones se tramitarán de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política y con los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
En las compras realizadas a distancia por consumidores, se respetará el derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable.
3. Plazo de inspección
Recomendamos al cliente inspeccionar el reloj inmediatamente después de recibirlo y comunicar cualquier incidencia a ClocksBcn dentro de los 3 días siguientes a su recepción.
Este plazo de inspección tiene como finalidad facilitar una gestión rápida de cualquier incidencia y no limita los derechos de desistimiento correspondan al consumidor.
El reloj deberá conservarse en el mismo estado en el que fue recibido.
El cliente podrá examinar el reloj para comprobar sus características y funcionamiento, pero cualquier utilización o manipulación que exceda de lo necesario para dicha comprobación y que produzca una disminución de valor podrá dar lugar a una reducción del importe del reembolso conforme a la legislación aplicable.
Entre otras circunstancias, podrán considerarse relevantes:
- Arañazos o marcas que no existieran en el momento de la entrega.
- Golpes o daños.
- Daños producidos por agua o humedad.
- Apertura o manipulación del reloj.
- Intervención de un relojero o tercero.
- Pulido o restauración.
- Modificación o sustitución de componentes.
- Cualquier alteración del estado original del reloj.
Debido a la naturaleza de nuestros productos, incluso un pequeño arañazo puede representar una depreciación significativa. En determinados relojes, dicha depreciación puede alcanzar hasta el 30 % de su valor, dependiendo de la pieza, su estado y el daño ocasionado.
La valoración de cualquier depreciación se realizará individualmente una vez recibido e inspeccionado el reloj.
4. Condiciones de devolución
En caso de devolución, el reloj deberá enviarse acompañado de todos los elementos incluidos en la venta, incluyendo, cuando corresponda:
- Caja.
- Documentación.
- Tarjetas.
- Certificados.
- Manuales.
- Etiquetas.
- Eslabones adicionales.
- Accesorios.
La ausencia, deterioro o pérdida de cualquiera de estos elementos podrá afectar al importe del reembolso en función de la disminución de valor ocasionada.
Todas las devoluciones serán inspeccionadas por ClocksBcn antes de efectuar el reembolso.
ClocksBcn podrá comprobar el estado físico del reloj, sus componentes, número de serie y demás elementos identificativos, comparándolos con los registros realizados antes de su envío.
5. Transporte de las devoluciones
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del comprador.
Por razones de seguridad, los relojes deberán devolverse mediante un servicio de transporte urgente, asegurado por el valor íntegro del reloj y con seguimiento, utilizando el mismo sistema de transporte empleado para la entrega o siguiendo las instrucciones proporcionadas por ClocksBcn.
El cliente deberá conservar el justificante y número de seguimiento hasta que ClocksBcn confirme la recepción del reloj.
Los costes de la devolución y, cuando legalmente corresponda, los gastos de entrega iniciales serán tratados conforme a la normativa aplicable.
6. Garantía
Todos nuestros relojes son revisados antes de su entrega cuando así se indique en la descripción o documentación de la operación.
ClocksBcn ofrece una garantía comercial de 12 meses sobre la parte mecánica del reloj, en las condiciones específicas de garantía entregadas con cada compra.
Esta garantía comercial no limita los derechos legales que correspondan al consumidor en materia de falta de conformidad.
La garantía no cubre daños derivados de golpes, uso inadecuado, manipulación o reparación por terceros, modificaciones, daños por agua cuando no exista una garantía específica de hermeticidad, ni otros supuestos expresamente excluidos en sus condiciones.
7. Compras presenciales
Las compras realizadas presencialmente en ClocksBcn no admiten devoluciones por cambio de opinión, ya que el cliente ha tenido la posibilidad de examinar personalmente el reloj, solicitar información y comprobar sus características antes de realizar la compra.
Lo anterior no afecta a los derechos legales que correspondan en caso de falta de conformidad.
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Email: clocksbcn@clocksbcn.com
Teléfono / WhatsApp: 634 015 189
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